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Digitale Triage und Terminplanung
Ein KI-Agent verwaltet den Terminfluss: Patienten können 24/7 einen Termin über die Website, eine Patienten-App oder WhatsApp anfordern. Bei der Anfrage durchläuft der Patient eine kurze digitale Triage: Was sind die Beschwerden, wie lange bestehen sie, wie schwer sind sie? Basierend auf den Triage-Antworten kategorisiert das System die Dringlichkeit und plant den Termin in das richtige Zeitfenster ein.
- 24/7 Terminanfrage: über Website, App oder WhatsApp
- Digitale Triage: Beschwerdenbeurteilung mit Dringlichkeitskategorisierung
- Automatische Einplanung: in richtiges Zeitfenster basierend auf Dringlichkeit
- Bestätigung: sofort mit Arzt und Uhrzeit
Patientenkommunikation und präventive Nachverfolgung
Präventive Versorgung ist wirksamer als kurative Versorgung. Ein KI-Agent unterstützt die präventive Nachverfolgung: Patienten mit chronischen Erkrankungen erhalten automatisch eine Erinnerung für ihren periodischen Kontrolltermin. Patienten die nach einer Konsultation eine Überweisung erhalten haben bekommen nach 4 Wochen automatisch eine Folgenachricht.
- Periodische Kontrollerinnerung: automatisch für chronische Patienten
- Überweisungsnachverfolgung: Prüfung nach 4 Wochen
- No-Show-Nachverfolgung: automatisch bei versäumtem Termin
- Zufriedenheitsprüfung: automatisch nach telefonischer Konsultation
Erreichbarkeit und Wartezeit-Management
Erreichbarkeit ist die größte Patientenbeschwerde über ihren Hausarzt. Ein KI-Agent verbessert die Erreichbarkeit: das System beantwortet automatisch häufig gestellte Fragen. Patienten die außerhalb der Öffnungszeiten anrufen erhalten automatisch eine Nachricht mit Notfallversorgungsoptionen und einem Link zur Terminvereinbarung für den nächsten Öffnungstag.
Your Company OS implementiert KI-Agenten für Hausarztpraxen, Gesundheitszentren, ärztliche Bereitschaftsdienste, Primärversorgungszentren und Altersmedizinpraxen die ihre Triage-Kommunikation, Wiederholungsrezept-Verarbeitung und Patientennachverfolgung automatisieren möchten.
Geschrieben von
Jorg Hartog
Mitinhaber · Vertrieb & Marketing
Arbeitet an der Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen. Bei Your Company OS übersetzt er diese Zusammenarbeit in Arbeitsabläufe, von denen Teams im Mittelstand sofort profitieren.
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