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Your Company OS: Verbinden. Automatisieren. Zusammenarbeiten.

Abteilungen · Your Company OS

KI-Agents für den Kundenservice

Automatisieren Sie Ihren B2B-Support mit autonomen KI-Agents, die rund um die Uhr Tickets bearbeiten, Kunden zufriedenstellen und Ihr Team entlasten.

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Het Your Company OS team aan het werk op kantoor
24/7
autonom aktiv
EU
DSGVO-konform eingerichtet
NL
für Teams in den Niederlanden
Twee teamleden bekijken processtappen op papier

Your Company OS für Ihre Abteilung

B2B-Kundenservice steht unter Druck: Kunden erwarten sofortige Antworten, Support-Talente sind knapp und die Kosten pro Ticket steigen. KI-Agents lösen dies, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren und proaktiv eingreifen, bevor Probleme eskalieren.

VERBINDEN. AUTOMATISIEREN. ZUSAMMENARBEITEN.

Your Company OS für Kundenservice: ein Ort für Systeme, Team und KI-Kollegen

  1. Verbinden

    Ihre Systeme kommen an einem Ort zusammen: Helpdesk, Wissensdatenbank und CRM, etwa Zendesk, Freshdesk, Intercom und Salesforce Service Cloud.

  2. Automatisieren

    Wiederkehrende Arbeit läuft von selbst: Tickets zuordnen, erste Antworten vorbereiten, Churn-Signale aufgreifen und die Wissensdatenbank pflegen, mit Dashboards, die zeigen, was passiert.

  3. Zusammenarbeiten

    Ihr Team und Ihre KI-Kollegen arbeiten am selben Ort an denselben Tickets. Komplexe oder sensible Fälle gehen mit Kontextzusammenfassung an einen Mitarbeiter: Sie entscheiden.

5 konkrete Vorteile von KI-Agents für den Kundenservice

Was Your Company OS in Ihrem Fachgebiet übernimmt, auf Ihren eigenen Systemen und mit Ihrem Team am Steuer.

1. Intelligentes Ticket-Routing

Ein KI-Agent liest jedes eingehende Ticket, versteht das Anliegen, bestimmt die Dringlichkeit und leitet es an den richtigen Spezialisten weiter. Was vorher manuell sortiert wurde, kommt als vorbereitete Arbeit beim Team an.

2. Automatische Erstlinien-Antworten

Wiederkehrende Fragen werden aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und den Kundendaten im CRM beantwortet. Der Agent legt einen Antwortentwurf bereit oder versendet ihn innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Wie viel ohne Mitarbeiter läuft, unterscheidet sich pro Organisation und wird in der Einarbeitungsphase mit Ihrem eigenen Ticketvolumen gemessen.

3. Proaktive Churn-Prävention

Der KI-Agent verfolgt Signale, die bereits in Ihren Systemen stehen: nachlassende Nutzung, ein nahendes Vertragsende, eine offene Beschwerde. Erkennt er ein Risiko, bereitet er eine proaktive Nachverfolgung für den Account Manager vor.

4. Wissensdatenbank-Management und Selfservice

Der Agent zeigt, welche Fragen am häufigsten zurückkommen und wo die Wissensdatenbank Lücken hat, und schlägt Entwurfsartikel vor. So wächst Selfservice auf Basis dessen, was Kunden tatsächlich fragen.

5. Automatische QS und Performance-Einblicke

Nach jeder Interaktion analysiert der KI-Agent die Antwortqualität und liefert wöchentliche Managementeinblicke, ohne manuelle Stichproben.

FAQ

Häufige Fragen zu KI-Agents im Kundenservice

Kann ein KI-Agent wirklich komplexe Support-Fragen bearbeiten?+
KI-Agents sind gut bei strukturierten und halbkomplexen Fragen: Statusfragen, Änderungen und Fragen, die sich mit festen Informationen beantworten lassen. Komplexe, emotional sensible oder rechtlich komplexe Fälle gehen mit Kontextzusammenfassung an einen Mitarbeiter. Wie viel automatisch läuft, unterscheidet sich pro Organisation und wird in der Einarbeitungsphase mit Ihrem eigenen Volumen gemessen.
Mit welchen Helpdesk-Systemen integriert der KI-Agent?+
Your Company OS's Support-Agents integrieren mit Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom, Salesforce Service Cloud und anderen populären Helpdesk-Plattformen.
Wie schnell kann ein KI-Kundenservice-Agent live gehen?+
In der vierwöchigen Einarbeitungsphase richten wir gemeinsam mit Ihnen eine erste Version für Ticket-Routing und Antworten auf häufige Fragen ein, zunächst mit begrenztem Volumen. Danach entscheiden Sie, ob Sie weiter ausrollen.
Ist KI-gestützter Kundenkontakt DSGVO-konform?+
Ja. Your Company OS entwickelt alle Agents auf EU-Infrastruktur mit Privacy-by-Design als Standard. Kundendaten verlassen die EU nicht.
Ersetzt der KI-Agent meine Support-Mitarbeiter?+
Nein. Der KI-Agent übernimmt wiederkehrende, einfache Aufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Fälle und den Beziehungsaufbau konzentrieren können. Wie viel das bringt, messen wir pro Team in der Einarbeitungsphase, auf Basis Ihres eigenen Ticketvolumens und der Erstreaktionszeit.
Was kostet ein KI-Kundenservice-Agent?+
Sie starten mit einer Einarbeitungsphase von 4 Wochen. Darin arbeiten wir Ihren KI-Kollegen gemeinsam mit Ihnen in Ihre eigenen Prozesse und Systeme ein, getestet mit echter Arbeit. Den Tarif stimmen wir vorab mit Ihnen ab. So finden Sie unkompliziert heraus, was Ihr KI-Kollege für Ihre Organisation bedeutet. Danach entscheiden Sie, ob Sie die Probezeit verlängern; bleibt er, arbeitet Your Company OS mit einer festen monatlichen Dienstleistung inklusive Betreuung, Weiterentwicklung und Support.

So arbeitet Your Company OS

Systeme, Team und KI-Kollegen an einem Ort.

In Your Company OS kommen Ihre Systeme, Ihr Team und Ihre KI-Kollegen zusammen. Die KI-Kollegen übernehmen die wiederkehrende Arbeit in Ihren eigenen Systemen, und Sie behalten die Regie.

Sehen, wie es funktioniert Anleitung
CyrillCyrill SteuerungVerteilt die Arbeit und behält das Ergebnis im Blick.Karel de KakkerKarel Vertrieb & KundenAngebote, Nachfassen und Kundenfragen.

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JarnoTijnAnne-MaritPeter
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